Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

ORGANIZACIJE za zaštitu potrošača iz 21 zemlje podnijele su službenu žalbu tijelima Europske unije zbog navodnih neprimjerenih praksi kineske modne tvrtke Shein, koje uključuju i "posramljivanje" kupaca kako bi ih se potaknulo da kupuju više nego što si mogu priuštiti.

Europska organizacija za zaštitu potrošača (BEUC) predala je Europskoj komisiji dosje od 29 stranica navodeći brojne primjere neprimjerenih ili obmanjujućih tehnika osmišljenih za poticanje kupnje. To uključuje lažno odbrojavanje, poruke o niskim zalihama, dosadna i uporna podsjećanja, stvaranje osjećaja straha od propuštanja (FOMO) ili prisilnu registraciju na internetskoj stranici ili u aplikaciji.

BEUC ističe da Shein također koristi praksu poznatu kao "confirm shaming", kojom se potrošača navodi da se osjeća loše ako ne kupi određeni proizvod. Shein je odgovorio BEUC-u tvrdeći da skupina za zaštitu potrošača nije bila voljna sastati se s tvrtkom kako bi razgovarala o tim pitanjima.

"Štetne posljedice za potrošače i društvo u cjelini"

"Ova nespremnost za suradnju iznimno je razočaravajuća, osobito u svjetlu rastuće popularnosti Sheina među europskim potrošačima", priopćila je tvrtka.

Skupina za zaštitu potrošača želi da EU prisili Shein na objavu podataka koji stoje iza marketinških tvrdnji poput "zalihe su pri kraju" ili odbrojavanja do kraja rasprodaje. BEUC optužuje Shein za "nepoštenu trgovačku praksu" za koju tvrdi da "dovodi do ozbiljnih štetnih posljedica za potrošače i društvo u cjelini".

BEUC tvrdi da se tako stvaraju ormari puni rijetko nošene odjeće te promoviraju proizvodne metode koje mogu uključivati uporabu kemikalija štetnih za okoliš. Također je optužio tvrtku da promiče potrošačke navike koje dodatno pogoršavaju ekološke i društvene probleme.

"S jedne strane potiču pretjeranu potrošnju i uzrokuju financijske gubitke za potrošače. S druge strane potiču pretjeranu kupovinu odjeće koja često također sadrži štetne kemikalije, čime dovode potrošače u zabludu i obeshrabruju njihove napore za zelenu tranziciju. U konačnici te prakse pogoršavaju ekološke i društvene probleme koje stvara industrija brze mode", navodi se u prijavi.

Ako Shein ne bi mogao dostaviti podatke koji potkrepljuju njegove tvrdnje o odbrojavanju i zalihama, trebao bi biti prisiljen obustaviti te poruke na području EU, navodi BEUC. Skupina za zaštitu potrošača također je izrazila zabrinutost zbog "cirkulacije nesigurnih proizvoda u Europi koji možda nisu u skladu s EU standardima za tkanine i dodatke".

Lažna sniženja i prodaja pod pritiskom

Žalba je podnesena četiri mjeseca nakon što su Europska komisija i mreža tijela za zaštitu potrošača u EU, poznata kao Mreža za suradnju u zaštiti potrošača (CPC), pokrenule istragu o usklađenosti Sheina s europskim zakonima o zaštiti potrošača.

Prošlog tjedna EU i CPC mreža obavijestili su Shein da krši zakon EU u nizu područja, uključujući lažna sniženja, "prodaju pod pritiskom" i "obmanjujuće oznake proizvoda" koje sugeriraju kako proizvod nudi nešto posebno, iako je ta značajka zapravo zakonski obvezna.

Pozvali su Shein da poštuje europske zakone o zaštiti potrošača i upozorili tvrtku da bi mogla biti kažnjena ako ne otkloni zabrinutosti EU. BEUC je istaknuo da je njihova žalba komplementarna akciji EU i da uključuje "dodatne dokaze" o uporabi neprimjerenih praksi te "opsežno istraživanje potrošačkih udruga diljem Europe".

Shein traži sastanak s potrošačkim udrugama

No Shein je odgovorio: "Potrošači bi bili najbolje zaštićeni kada bi BEUC pristao sastati se s nama, dopustiti nam da objasnimo naše poslovanje i otvoreno i transparentno razgovaramo o svim njihovim zabrinutostima. Nažalost, odlučili su odbiti svaki naš brojni zahtjev za sastanak tijekom posljednjih nekoliko godina".

Tvrtka je dodala kako već surađuje s nacionalnim tijelima za zaštitu potrošača i Europskom komisijom kako bi pokazala svoju predanost poštivanju zakona EU.