Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

SAMO 1 od 5 potrošača u SAD-u vjeruje da trgovci odgovorno koriste njihove podatke, prema istraživanju koje su proveli Press Ganey i Forsta na uzorku od 2000 ljudi. Međutim, više od dvije trećine potrošača kaže da su spremni podijeliti svoje podatke ako to rezultira boljim korisničkim iskustvom.

Trgovci koji žele da im kupci vjeruju s osobnim podacima moraju zauzvrat ponuditi i vrijednost i transparentnost, prema riječima Rebecce Becker, potpredsjednice za rješenja maloprodajnog iskustva u tvrtki Forsta. Prema njoj, važno je da je dijeljenje osobnih podataka za kupce isplativo unatoč negativnim stranama.

"Današnji su potrošači vrlo izbirljivi u vezi s podacima koje dijele, ali ne zato što ne žele personalizirana iskustva, već zato što žele sigurnost da se njihovi podaci koriste odgovorno", rekla je Becker za Retail Dive. "Transparentna komunikacija, sigurni sustavi i pogodnosti poput personaliziranih popusta, ranog pristupa i funkcija koje pružaju praktičnost - sve to igra važnu ulogu".

Kako trgovci mogu vratiti povjerenje?

Trgovci također moraju osigurati da kupci znaju kako njihovi podaci omogućuju te pogodnosti, ističe Julie Geller, direktorica istraživanja u Info-Tech Research Groupu. Potrošači su spremniji dijeliti podatke ako znaju kako će to dovesti do boljeg iskustva.

"Trgovci moraju prestati gledati na prikupljanje podataka samo kao na zahtjev za informacijama ili ispunjavanje pravnih obveza", rekla je Geller. "Transparentnost i privola su ključni, ali ono što izdvaja vodeće brendove je to što dijeljenje podataka prikazuju kao razmjenu vrijednosti".

Iako sigurnosni propusti narušavaju povjerenje, šteta nije nepovratna, tvrdi Becker. Obnavljanje povjerenja može se postići pružanjem izvrsnog korisničkog iskustva koje stavlja kupca na prvo mjesto i kontinuirano pokazuje da njihovi podaci poboljšavaju iskustvo kupnje.

"Trgovci moraju dokazati tu vrijednost nudeći personalizirane ponude, nagrade za vjernost i besprijekornu uslugu u digitalnim i fizičkim trgovinama", rekla je Becker. "Vraćanje povjerenja ne svodi se samo na bolju tehnologiju. Trgovci trebaju kupcima pokazati da ih cijene kao pojedince".