JEDNA je obitelj ostala zgrožena nakon što je u unajmljenom Airbnb smještaju otkrila skrivenu nadzornu kameru, zbog čega su odmah spakirali stvari i s djecom otišli u hotel. Neugodno iskustvo doživjeli su Kriss i Kate Hardman, koji na društvenim mrežama objavljuju obiteljske videozapise, u smještaju s četiri spavaće sobe u poslovnoj četvrti australskog grada Pertha.

Šokantno otkriće

Kriss je uznemirujuće otkriće podijelio u videu na TikToku, tražeći pomoć svojih pratitelja. "Dakle, sinoć smo stigli u naš Airbnb, lijepo je mjesto. Postoji jedna stvar oko koje nisam siguran, možda mi možete pomoći", rekao je u videu, pokazujući kameru. "Je li to dopušteno u Airbnb smještajima? Je li to standardna praksa?" upitao je.

Zbog straha za svoju privatnost, par je s troje djece odmah napustio smještaj te su noć proveli u hotelu, a cijeli su slučaj prijavili Airbnb-u.

Problemi s korisničkom podrškom

Iz Airbnb-a su u početku podržali njihovu odluku i ponudili im pronalazak zamjenskog smještaja bez dodatnih troškova, kao i podmirenje troška noćenja u hotelu. Međutim, kako tvrdi par, problemi su nastali kada se ispostavilo da bi odgovarajući zamjenski smještaj koštao tisuće dolara više. "Kad su to saznali, ušutjeli su", ispričao je gospodin Kriss.

>>>Razmaknula zavjese u Airbnb-u, nije mogla vjerovati što vidi. Ljudi: "Kao iz horora"

Obitelj je ostala u neizvjesnosti, ne znajući hoće li im troškovi biti refundirani i gdje će provesti ostatak putovanja. "Povukli su se i Kriss se cijeli dan bavio njima, korisnička služba nije bila najbolja i postali su vrlo tihi", dodala je njegova supruga. Par je tada pozvao svoje pratitelje da skrenu pozornost Airbnb-u na njihov slučaj: "Oni su ušutjeli, pa moramo biti glasni."

Pritisak se isplatio

Već sljedećeg dana, nakon pritiska na društvenim mrežama, tvrtka im je ponudila punu naknadu - za obrok, prijevoz, hotelski smještaj i pokrivanje troškova novog Airbnb-a. "Uključili su se, ali šteta je što je bila potrebna snaga društvenih medija da bi se došlo do Airbnb-a kako bi učinili ono što je ispravno", rekao je Hardman. "Sretni smo što imamo pratitelje koji su nam zaista sretni pomoći, ali netko tko možda nema toliko pratitelja, bojim se pomisliti u kakvoj bi se situaciji sada još uvijek mogli naći."

Prema pravilima platforme Airbnb Australia, sigurnosne kamere i uređaji za snimanje strogo su zabranjeni u unutarnjim prostorima smještaja, čak i ako su isključeni. Domaćini smiju imati vanjske nadzorne kamere i pametne uređaje, ali u skladu s lokalnim zakonima i propisima.