Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.
KAKO je pandemija prije pet godina zahvatila svijet, mnogi su se trgovci suočili s novim poslovnim izazovima. Među njima je i američki maloprodajni lanac Walmart koji je na nova pravila reagirao tako što je poboljšao je svoju web stranicu i proširio svoju vrijednosnu ponudu kroz praktičnost.
"Već prije ove krize vidjeli smo snažan porast korištenja opcija preuzimanja i dostave putem interneta. Kako je kriza stvorila potrebu za fizičkom distancom i ostankom kod kuće, kupci su još više prigrlili te opcije", rekao je izvršni direktor Doug McMillon u svibnju 2020.
Iako je potrošnja potrošača i dalje pod pritiskom, glavni financijski direktor John David Rainey rekao je tijekom da globalna e-trgovina kod Walmarta sada čini 18% prodaje.
No neki drugi trgovci bili su nespremni ili se nisu dovoljno brzo prilagodili promjenama, rekla je Barbara Kahn, profesorica na Wharton School Sveučilišta Pennsylvania, u intervjuu za Retail Dive.
"Bilo je puno zbrke, učenja kako postati ne samo online trgovina, već trgovina s više prodajnih kanala", pojasnila je. Pandemija je približila online kupnju većem broju ljudi, a danas su e-trgovina i besprijekorno digitalno iskustvo neizostavni elementi maloprodaje.
Kako je vrijeme pred ekranima poraslo zbog rada i učenja na daljinu, porastao je i interes za udobnu odjeću i uređenje doma.
"Pandemija 2020. donijela je eksploziju mobilne trgovine, društvene trgovine i e-trgovine kod svih dobnih skupina", rekla je Shawn Grain Carter, konzultantica u maloprodaji i profesorica na Fashion Institute of Technology (SUNY).
Maloprodaja je u veljači 2020. pala za gotovo 6.2% u odnosu na prethodnu godinu, neposredno prije nego što su mnoge neesencijalne trgovine zatvorene. No već godinu dana kasnije, prodaja je porasla za 7.8%.
Općenito, trgovci su dobro odgovorili na izazov osiguravanja osnovnih potrepština dok su se pridržavali zdravstvenih mjera, izjavio je u Mark Mathews, izvršni direktor istraživanja u Nacionalnoj maloprodajnoj federaciji (NRF).
Prema njemu, nekoliko važnih operativnih i strateških promjena koje su se pojavile tijekom pandemije i dalje su prisutne, poput uvođenja beskontaktnog plaćanja.
"Ipak, maloprodajna industrija ostaje usmjerena na potrebe potrošača. Dok će trgovci nastaviti s inovacijama, potrošači su ti koji odlučuju koje će promjene trajati", zaključio je.
"Pandemija je natjerala trgovce da znatno više integriraju poslovanje fizičkih trgovina i online kanala", rekao je Neil Saunders, direktor GlobalData. "Velik broj kupnji tada se odvijao na daljinu, pa su trgovci morali pronaći način za upravljanje obujmom posla tako da narudžbe šalju direktno iz trgovina".
No Nick Egelanian, predsjednik SiteWorksa, tvrdi da to nije dobro. Kaže da je jeftinije slati ih s drugih lokacija, ali da trgovci nastavljaju i šire tu praksu jer zarađuju na informacijama o kupcima koje prikupljaju putem digitalne trgovine, stoga im nije važno odakle šalju proizvode.
Barbara Kahn, stručnjakinja za maloprodaju, upravljanje brendom i lojalnost potrošača, kaže kako su se neke specijalizirane trgovine i robne kuće našle u nezavidnoj poziciji pet godina nakon pandemije.
Iako postoje određene prednosti robnih kuća, poput više brendova pod istim krovom, Kahn kaže da je njihovo korisničko iskustvo relativno loše. To je, kaže, zato što robne kuće ne nude najbolje cijene, dok specijalizirane trgovine, butici i luksuzni brendovi pružaju ekskluzivnije i zanimljivije korisničko iskustvo.
Primjerice, Macy’s, koji zatvara trgovine, pokušava pronaći ravnotežu između fizičkih lokacija, e-trgovine i redefiniranog koncepta robne kuće u post-COVID okruženju.
Kahn ističe da se neki trgovci još uvijek muče s upravljanjem zalihama i nisu dovoljno ulagali u fizičke trgovine i osoblje. Rezultat toga je da, kada kupci dođu u trgovinu, ne pronalaze ono što su htjeli isprobati ili vidjeti, pa radije kupuju online, u drugim trgovinama.
S druge strane, trgovci koji pružaju mogućnost fizičke i online kupnje preciznije kontroliraju zalihe i osiguravaju dostupnost proizvoda tamo gdje ih kupac traži.
"Kupci žele osjetiti vrijednost nečega. Žele nešto dotaknuti, vidjeti, osjetiti, otkriti. To je taj užitak kupovine u fizičkoj trgovini", zaključuje Kahn.